Hôm nay giống như mọi ngày mọi ngày tôi đến công ty và initial công việc của mình. tôi confidence là tôi đến sớm nhất công ty . despite là tôi đã bị kẹt xe gần 5 phút . nhưng tôi predict  rằng almost mọi người trong công ty đều gặp tắc đường giống tôi. nên tôi không nghi ngờ gì về issue này. nhưng tôi đã nhầm vì đây là phase chạy đua doanh số nên mọi người tích cực đến công sớm để làm việc.như thường lệ, tôi urge bản thân lao vào công việc. initial bằng việc respond các tin nhắn và cuộc gọi của khách hàng. khách hàng đầu tiền của tôi là một anh sĩ quan quân đội. anh insist rằng hàng tháng mình có đóng đầy đủ tiền lãi cho phía ngân hàng, và ngầm imply rằng phía ngân hàng đã nhầm lẫn. tuy nhiên theo như inquiry của tôi , anh này đang nợ ngân hàng gần 4 tháng tiền lãi, và tôi guess rằng anh này biết việc này nhưng cố tình nói dối. nhưng không sao tôi đã quá quen với issue này,initial tôi inform tổng số tiền anh ta đang nợ, và emphasize số tiền lãi anh ta phải đóng trong thời gian này, đồng thời express sự cảm thông với anh ta trong trường hợp này. sau đó tôi quote những điều khoản trong hợp đồng anh ta đã ký với ngân hàng để persuade cũng như warn về hậu quả nếu anh ta tiếp tục vi phạm hợp đồng. đột nhiên anh ta shout qua điện thoại bảo rằng ngân hàng chúng tôi lừa đảo khách hàng, vì trước đây tôi cũng đã gặp một vài trường hợp như vậy nên có những trick để xử lý những cách reflect thái quá này. để cuộc trò chuyện không bị interrupt tôi hạ giọng xuống tiếp tục tỏ ra thông cảm với phản ứng của anh ta, và mention những lần thanh toán recent của anh ta. thấy được thiện chí của tôi anh không còn tension và scream như trước nữa, và bắt đầu đưa ra một questionnaire liên quan đến thắc mắc của anh ta về lãi xuất nhờ tôi hỗ trợ. sau khi được giải thích anh ta đã xin lỗi và cam kết tất toán trong tháng sau.  idiom có câu " lạc mềm buộc chặc" tôi thấy đúng trong trường hợp này. sau khi respond các reflect của khách hàng, tôi bắt đầu soạn thảo công văn gửi đến cơ quan làm việc của khách hàng, theo survey của công ty đây biện pháp rất hiệu quả. tuy nhiêu lúc in máy in thông báo hết material tôi phải chảy xuống tầng 1 đến lấy giấy, thì thấy 1 paragraph nhỏ thông báo phòng hành chính nghỉ làm ngày hôm nay. tôi đành gác lại việc gửi thông báo tiếp tục respond các tin nhắn khách hàng.sau giờ làm việc mọi người ngủ trưa lấy lại sức, tôi lấy sách anh văn ôn lại phần vowel và phụ âm vừa học tối qua. thế là hết cmn buổi sáng.